Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements — Dogleg

1. Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : hello@thedoglegfamily.com

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine, non portés et non lavés
• Avec les étiquettes attachées
• Dans leur emballage d'origine

Les articles en promotion, les sous-vêtements et les accessoires ne sont pas éligibles au retour.

3. Frais de retour

🇨🇭 Suisse : retours gratuits. Contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour prépayée.

🇫🇷 France & Europe : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produit défectueux

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Dogleg. Contactez-nous à hello@thedoglegfamily.com avec une photo du produit concerné.

6. Comment initier un retour

Envoyez un email à hello@thedoglegfamily.com avec :

• Votre numéro de commande
• L'article à retourner
• La raison du retour

Nous vous répondrons sous 48h ouvrées